- Les comptes
- 40 à 49 Les extensions configurées
Enregistrez quelques postes
- 70 : Réponse automatique : Standardiste
Cette option est normalement connectée à une ligne extérieure. Elle permet de joindre un utilisateur en connaissant son extension.
Test : tapez le 70 à partir d'un poste et ensuite tapez le numéro d'une extension que vous souhaitez appeler
- 71 : Conférence
Cette option est une salle de conférence virtuelle
Test : tapez le 71 à partir de plusieurs postes et entrez '000000' comme code d'accès à la conférence.
- 72 : Groupe avec Hiérarchie
Cette option est utilisée comme entrée pour une ligne extérieure. La ligne sonne d'abord sur le poste 40, si le 40 ne répond pas dans les 10 secondes, elle sonne sur les postes 40, 41 et 42.
- 73 : Groupe d'agents
Cette option permet de travailler en Call Center. Les utilisateurs peuvent se mettre comme agent actif ou inactif.
- 74 : Carte d'appel
Cette option est normalement connectée à une ligne extérieure. Elle permet à un utilisateur de s'identifier sur la centrale en donnant son extension et son pin code et ensuite passer n'importe quel appel (interne et externe).
- 75 : Recherche : interphone directe sur haut-parleur ou sur les postes (Paging)
- Changez le streaming en source unique,
- Encodez les postes de destination "40 41 42 43 44 45 46"
- Encodez dans "Permissions de dialogue" : "*"
- Tester
- Changez le streaming en source unique,
- 76 : Demande de service
Permet d'activer ou désactiver une fonction, soit en mode manuel, soit en mode automatique sur base d'un horaire.
Par exemple, pour rediriger les appels entrant sur un message lorsque les bureaux sont fermés.
- Les trunks
Les trunks sont les connections de la centrale avec le monde extérieur. Vous pouvez connecter les lignes classiques via une passerelle (gateway) ou des lignes IP via un opérateur ITSP.
Dans la configuration de base, un trunk Pstn est configuré pour renvoyer les appels extérieurs vers le 70 (Réponse automatique)
- Les Plans d'appels
Le plan d'appels est la table de routage des appels sortant. Le plan d'appel par défaut est configuré au niveau du domaine, et peut être changé par utilisateur.
Il permet de diriger les appels (ou de les bloquer) vers le canal le plus approprié. On peut créer autant de plans que nécessaires (Direction, Managers, employés, ouvriers) afin d'interdire les destinations onéreuses aux personnes non appropriées.
Par exemple :
- Un appel vers un contact local peut se faire via un opérateur classique
- Un appel vers un GSM sera plus économique via un ITSP ou une passerelle GSM (Sim-Box)
- Un appel vers un collaborateur sur un autre site passera via une liaison SIP inter-site sur VPN
- Un appel vers un numéro surtaxé sera interdit
- Si un trunk est en dérangement, on peut passer par un autre
- Etc…
